باشگاه مشتریان سیستمی است که با ایجاد وفاداری در مشتریان از طریق فراهم کردن مزایا برای گروه های مشتریان اداره می شود. باشگاه مشتریان پس از جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان کسب و کارها ، آنها را در گروه هایی با ویژگی های مشترک دسته بندی می کنند و از طریق برنامه ریزی های مدون، نیاز گروه های مشتریان مورد توجه قرار گرفته و سازمان در جهت رفع آن نیازها تلاش می نماید.